CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Itngot Bakery luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm bánh chất lượng, thơm ngon và đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm. Trong trường hợp sản phẩm chưa đáp ứng đúng mong đợi, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau:

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển (bánh bị hỏng, móp méo, biến dạng).

• Giao sai mẫu mã, kích thước hoặc loại bánh so với đơn đặt hàng đã xác nhận.

• Sản phẩm không đảm bảo chất lượng như mô tả (bánh có dấu hiệu hư hỏng, mùi vị hoặc thành phần không đúng như đã thông báo).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng.

• Trong trường hợp phát hiện lỗi, vui lòng liên hệ với Itngot Bakery trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.

• Itngot Bakery không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

3. Quy trình đổi trả

• Khách hàng thông báo tình trạng sản phẩm kèm hình ảnh minh chứng qua các kênh liên hệ chính thức của Itngot Bakery (fanpage, hotline hoặc email được công bố).

• Sau khi tiếp nhận thông tin và xác minh lỗi, Itngot Bakery sẽ tiến hành:

  • Đổi sản phẩm mới tương đương, hoặc

  • Hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng.

4. Chính sách hoàn tiền

• Trường hợp khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm, Itngot Bakery sẽ hoàn tiền 100% giá trị đơn hàng.

• Hình thức hoàn tiền: thông qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận sản phẩm lỗi hoặc sai sót.

5. Phí vận chuyển

• Lỗi từ phía Itngot Bakery: Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền.

• Lý do cá nhân từ phía khách hàng (không do lỗi sản phẩm): Khách hàng vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển chiều trả hàng và chiều giao hàng mới (nếu có).

6. Lưu ý

• Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và được bảo quản đúng hướng dẫn.

• Đối với các đơn hàng bánh đặt theo yêu cầu riêng (bánh sinh nhật thiết kế cá nhân, bánh theo mẫu đặc biệt), Itngot Bakery chỉ hỗ trợ đổi trả trong trường hợp có lỗi từ quá trình sản xuất hoặc giao nhầm mẫu mã.

Itngot Bakery luôn trân trọng mọi phản hồi từ khách hàng để không ngừng cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và lựa chọn Itngot Bakery!